退款政策

生效日期：2026 年 4 月 21 日

本政策說明 Panties Taiwan 上之商品退款與爭議處理原則。因本平台商品多屬私密衛生用品，退貨條件與一般商品有所不同，請於下單前仔細閱讀。

1. 商品性質與 7 日鑑賞期例外

本平台銷售之商品多為私密衣物與衛生用品。依《消費者保護法》第 19 條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，已拆封之個人衛生用品（包括內衣、內褲等私密衣物）不適用 7 日鑑賞期。商品封裝一經拆開即無法再次轉售，故不得以「不喜歡」或「改變心意」為由申請退貨。

下列情形下，買家得申請退款：(a) 賣家未於約定期限內出貨；(b) 商品於運送過程中損壞或包裝破損；(c) 收到之商品與賣家描述明顯不符（款式錯誤、尺寸錯誤、內容物錯誤）；(d) 賣家寄送之商品有瑕疵或並非本人之物。

下列情形不受理退款：(a) 商品已拆封、穿著或使用；(b) 買家個人喜好因素（例如氣味不合預期）；(c) 因買家提供錯誤收件資訊導致配送失敗；(d) 自收件起逾 48 小時始提出爭議；(e) 以虛假或不實理由申請退款。

請依下列步驟申請退款：(1) 於收件後 48 小時內透過本平台訊息功能聯絡賣家，說明爭議並提供照片證明；(2) 如賣家於 72 小時內未回覆或雙方無法達成共識，請來信 support@panties.com.tw 並附上訂單編號與相關證據，由本平台進行仲裁。

本平台收到完整申請資料後，將於 3 個工作日內審查並回覆結果。審查通過後，退款將於 7 個工作日內透過原付款方式處理。

(a) 信用卡付款：退回原信用卡；實際入帳時間依發卡銀行規定，通常為 7 至 14 個工作日；(b) ATM 或超商代碼付款：退至買家指定之銀行帳戶；(c) 點數付款：退回至原帳戶點數餘額。

如雙方對爭議處理結果有異議，得申請本平台進一步調查。對於惡意退款或以不實理由申請退款者，本平台得凍結或終止其帳號，並依法追究相關責任。

如對本政策有任何疑問，請來信 support@panties.com.tw 與我們聯繫。