退款政策
生效日期：2026 年 4 月 21 日
本政策說明 Panties Taiwan 上之商品退款與爭議處理原則。因本平台商品多屬私密衛生用品，退貨條件與一般商品有所不同，請於下單前仔細閱讀。
1. 商品性質與 7 日鑑賞期例外
本平台銷售之商品多為私密衣物與衛生用品。依《消費者保護法》第 19 條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，已拆封之個人衛生用品（包括內衣、內褲等私密衣物）不適用 7 日鑑賞期。商品封裝一經拆開即無法再次轉售，故不得以「不喜歡」或「改變心意」為由申請退貨。
2. 可申請退款情形
下列情形下，買家得申請退款：(a) 賣家未於約定期限內出貨；(b) 商品於運送過程中損壞或包裝破損；(c) 收到之商品與賣家描述明顯不符（款式錯誤、尺寸錯誤、內容物錯誤）；(d) 賣家寄送之商品有瑕疵或並非本人之物。
3. 不可退款情形
下列情形不受理退款：(a) 商品已拆封、穿著或使用；(b) 買家個人喜好因素（例如氣味不合預期）；(c) 因買家提供錯誤收件資訊導致配送失敗；(d) 自收件起逾 48 小時始提出爭議；(e) 以虛假或不實理由申請退款。
4. 申請流程
請依下列步驟申請退款：(1) 於收件後 48 小時內透過本平台訊息功能聯絡賣家，說明爭議並提供照片證明；(2) 如賣家於 72 小時內未回覆或雙方無法達成共識，請來信 support@panties.com.tw 並附上訂單編號與相關證據，由本平台進行仲裁。
5. 處理時程
本平台收到完整申請資料後，將於 3 個工作日內審查並回覆結果。實體訂單若由買家直接付款賣家，應由賣家以雙方約定方式處理核准退款；Panties Taiwan 的付費數位服務若核准退款，將於 7 個工作日內送交金流處理商。
6. 退款方式
(a) 直接付款賣家的實體訂單：由買賣雙方協調退款；Panties Taiwan 無法撤回平台未曾收取的款項。(b) 以信用卡購買 Panties Taiwan 數位服務：透過購買時載明之處理商退回原信用卡，實際入帳時間依發卡銀行而異。(c) 若平台啟用並直接銷售點數，符合退款條件時得退回原帳戶點數餘額。
7. 爭議處理與惡意退款
如雙方對爭議處理結果有異議，得申請本平台進一步調查。對於惡意退款或以不實理由申請退款者，本平台得凍結或終止其帳號，並依法追究相關責任。
8. 數位商品、訂閱與代幣
平台得提供付費數位服務，例如會員訂閱、賣家訂閱、代幣／點數包，以及可解鎖之數位內容（照片、影片、數位訊息）。 (a) 訂閱：您可隨時於帳號設定中或聯絡客服取消訂閱。取消後不再續扣，已付費期間仍可繼續使用至期滿；除法律另有規定外，當期已付費用不依比例退還。價格、扣款週期、試用條件及卡單顯示名稱均於購買前揭露。 (b) 代幣與數位內容：依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，經您事先同意即時提供之數位內容，不適用七天猶豫期。數位內容一經交付或解鎖，或代幣一經使用，均不退費；完全未使用之代幣包得於購買後 7 天內申請退費。 (c) 帳務錯誤、重複扣款或未經授權之交易，將全額退還，請聯絡客服。若卡片付款由第三方金流處理，您亦可透過結帳頁面所示之處理商客服入口取消訂閱或處理帳務問題。
9. 聯絡我們
如對本政策有任何疑問，請來信 support@panties.com.tw 或致電 +1 (307) 218-3014。